Kein Chaos im Monatsabschluss. Ein dedizierter Senior-Berater, Reaktion in vier Stunden bei Blockern, ein Pre-Check vor jedem Abschluss. Damit der Freitag wieder Freitag wird.
Sie wissen erst hinterher, ob etwas durchgerutscht ist. Fehlzeiten, Überstunden, Genehmigungen: eine vergessene Buchung kostet im Korrekturlauf 4-stellig.
Ihr aktueller Vertrag bezahlt Stunden, nicht Reaktion. Wenn es brennt, bleibt die Zuständigkeit offen.
Beim Berater. Oder bei einem Kollegen. Eine Krankschreibung im Februar, und der März-Abschluss wackelt.
Mehr Stunden lösen keine Reaktionszeit. Sie wollen kein größeres Kontingent, sondern einen Anruf binnen vier Stunden.
Wählen Sie die Stufe, die zu Ihrer Risikolage passt. Core passt, wenn die LOGA-Zeitwirtschaft den Monatsabschluss trägt.
Konkret: Sie melden einen Blocker Mo–Fr zwischen 09:00 und 17:00 CET. Wir reagieren in vier Geschäftsstunden mit qualifizierter Antwort, nicht „wir prüfen“, sondern mit Lösungsweg oder Eskalationsentscheidung. Wenn nicht, wird Ihre nächste Monatsrechnung automatisch um 25 % gekürzt. Keine Schadensmeldung, keine Diskussion, vertraglich festgehalten.
Wenn ich den definierten Umfang der Zusammenarbeit betrachte, erfüllen sie ihn zu 100 %.
Für uns zählt, dass über die Jahre dieselben Ansprechpartner unser System betreuen. Sonderfälle müssen wir nicht jedes Mal neu erklären. Das macht jeden Monatsabschluss ruhiger.
Senior-Beraterinnen und Berater mit über acht Jahren LOGA-/PEP-Erfahrung. Sie kennen Ihr System, Ihre Stammdaten und Ihre Eskalationspfade. Sie wissen, wer zuständig ist.
Wir nehmen fünf neue Care-Kunden pro Quartal an, damit unser Senior-Pool die SLA halten kann. Plätze werden quartalsweise neu vergeben. Danach Warteliste mit verbindlichem Termin.
Reaktionszeit, dedizierter Senior-Berater und vor-vereinbarte Eskalationspfade. Ein Stundenkontingent gibt Ihnen Aufwand zum Abrufen. Care gibt Ihnen Antwort, wenn es brennt, und Vorbereitung, damit es seltener brennt.
Care lohnt sich, wenn Sie ohne Rückmeldung von außen unsicher in den Monatsabschluss gehen. Wenn Ihr System stabil läuft, sagen wir das im Erstgespräch und schlagen ZW Discovery oder einen Einzelauftrag vor.
Eine namentlich zugewiesene Senior ZW-Beraterin aus unserem Senior-Pool. Alle im Pool haben über 8 Jahre LOGA-/PEP-Erfahrung. Kein Junior, kein Call-Center. Wer das konkret ist, sagen wir Ihnen im Erstgespräch; die Vertretung ist dokumentiert und bleibt innerhalb des Senior-Pools, damit Urlaub, Krankheit oder Elternzeit den Service nicht aussetzen.
Bis zur Grenze inklusive. Darüber rechnen wir pro Stunde ab (Core: 145 €/h). Wenn sich Vorfälle häufen, schauen wir gemeinsam: oft steckt ein wiederkehrendes Setup-Thema dahinter, das in Discovery besser aufgehoben ist. Ungenutzte Stunden verfallen am Monatsende. Care ist ein Sicherheitsnetz, keine vorausbezahlten Beratungsstunden.
Sie bekommen einen geordneten Übergabeplan: Dokumentation, Kontaktliste, offene Themen. Care ist Versicherung mit Wechselrecht, nicht Lock-in. Probelauf 3 Monate, danach monatlich kündbar.
Ja, und es ist der häufigste Fall. Care heißt Reaktion, wenn etwas brennt. Change heißt Fortschritt, wenn nichts brennt. Beide Verträge laufen nebeneinander, beide separat kündbar.
Dafür gibt es ZW Care Critical (ab 3.750 € / Monat): 2 BH Blocker-Reaktion, Named Service Lead, monatliche Service Review, mehrmandantenfähig. Die Eckdaten finden Sie auf unserer Paketseite. Das Erstgespräch klärt, ob Critical zu Ihrer Risikolage passt.
Sie bekommen feste Ansprechpartner, klare Reaktion und weniger Risiko vor dem Monatsabschluss.
Alle Preise zzgl. MwSt. Care und Change können einzeln oder kombiniert gebucht werden.
Care ist für den Moment, in dem Ihre Zeitwirtschaft nicht so läuft, wie sie soll. Sie bekommen klare Reaktion, feste Ansprechpartner und weniger Risiko vor dem Monatsabschluss.
Nicht sicher, welches Paket passt? Im Erstgespräch klären wir, welche Stufe für Ihre Situation sinnvoll ist.
ZW-Status-Check buchenWir schauen auf Ihre letzten drei Monatsabschlüsse, Ihre offenen kritischen Themen und Ihre aktuelle Vertragslogik. Danach sagen wir Ihnen, was passt: Care, Change oder kein Auftrag von uns.